01. El proyecto

Analizar la eficacia de la presencia en redes sociales de Experian y proporcionar claves de mejora.

02. La estrategia

Creación de un cuadro de mandos para analizar la evolución de métricas sobre audiencia, actividad, interacción y conocimiento de marca. A partir de estos indicadores, proporcionar ideas y proyectos para mejorar los indicadores.

03. Resultados

El documento proporcionó una visión clara a los departamentos de marketing y a los directivos de la eficacia de las acciones en redes sociales de la empresa y permitió detectar patrones y anomalías en los datos.

Email Marketing Performance Report

Una parte integral de mi rol como experto en redes sociales en la región EMEA en Experian fue analizar la eficacia de la presencia en redes sociales de Experian. Para hacer esto, construí un cuadro de mandos para el análisis de redes sociales para compilar los datos y analizar la evolución de varias métricas clave. Este documento se distribuía cada mes a toda la comunidad de marketing en EMEA:

  • Audiencia: en esta sección medía el cambio en seguidores, fans, etc. en cada perfil en redes sociales. También medimos la proporción de tráfico que llegaba a nuestros sitios web desde las redes sociales. Se dedicó una sección especial a la audiencia de Experian en la página de empresa de LinkedIn, midiendo el peso de la región en el total de seguidores. Varias visualizaciones de datos mostraban los cambios en la audiencia, el crecimiento interanual y un desglose de la audiencia por país y canal.
  • Actividad: para identificar lagunas, necesidades y vectores de mejora, también realizamos un seguimiento de nuestra actividad en redes sociales. De esta forma, podríamos identificar qué países no estaban utilizando correctamente sus cuentas en redes sociales, ya que pudimos establecer una correlación entre actividad y crecimiento de la audiencia. También visualicé los datos de la actividad total, así como un desglose por país y canal a lo largo del tiempo. Otra visualización de datos rastreó el promedio de actividad de 12 meses por país, para normalizar los datos.
  • Interacción: recopilamos todos los datos relacionados con las interacciones con nuestras publicaciones en redes sociales. Manteníamos un registro de todos los me gusta, comentarios y publicaciones compartidas, para calcular la tasa de interacción de nuestra actividad en las redes sociales.
  • Conocimiento de marca y sentimiento: con una herramienta de monitorización rastreamos todas las menciones de la marca en redes sociales. La herramienta asignó un sentimiento para cada mención: neutral, positivo o negativo. Agrupamos y visualizamos estos datos a nivel de país, canal y sentimiento para detectar posibles problemas de reputación.

Las visualizaciones de datos nos permitieron detectar patrones, valores atípicos y anomalías en los datos. También fueron útiles para ver las tendencias en los datos y confirmar si nos estábamos moviendo en la dirección correcta. Por ejemplo, para ver si las acciones tomadas para aumentar el nivel de actividad en las redes sociales, como las formaciones y talleres, estaban produciendo los resultados adecuados.

Puntuación de resultados en redes sociales

Email Marketing Performance Report

El cuadro de mandos también asignaba una puntuación a cada país para evaluar sus resultados. Utilicé esta puntuación para clasificar cada país, pero también para ver su evolución en el tiempo utilizando una puntación agregada en lugar de una medida individual. El cuadro de mandos también incluía una sección en la que cada mes se enumeraban las ideas clave, recomendaciones de mejora y el posible impacto de éstas en la empresa. El documento también medía los resultados de la empresa en comparación con los objetivos para cada categoría de métrica: audiencia, actividad, interacción y conocimiento de marca.

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