Habilidades:
Reconocimiento de marca y generación de leads
01. El proyecto
Cubrir una carencia de actividad de Experian en LinkedIn en la región EMEA, a pesar de que era la red social con un mayor número de seguidores en conjunto y la más alienada con la audiencia a la que se intentaba llegar: directivos de las áreas de gestión de riesgo, fraude y marketing.
A la hora de lanzar el proyecto, LinkedIn representaba el 50% de la audiencia en redes sociales de Experian en EMEA, pero solo el 15% de la actividad en redes tenía lugar en LinkedIn.
02. La estrategia
- Crear una estrategia de contenidos para impulsar el reconocimiento de marca de la empresa, potenciar marcas personales de expertos en áreas de conocimiento y generar leads.
- Situar LinkedIn como un pilar en la estrategia de redes sociales de Experian y como parte de las campañas multicanal.
- Implicación de los expertos en áreas de contenido en la actividad y los resultados en redes sociales en Experian.
03. Resultados
Crecimiento de la audiencia de Experian en la región EMEA en LinkedIn en un 75% en un año.
La presencia de Experian en LinkedIn representaba más del 50% de su audiencia en redes sociales. La mayor parte de la audiencia eran seguidores de su página de empresa, pero también poseían varios grupos especializados con una audiencia de nicho considerable. A pesar de ello, sólo el 15% de la actividad en redes sociales de Experian tenía lugar en LinkedIn.
Un análisis de resultados en redes sociales me permitió detectar una fuerte correlación entre el volumen de actividad y la tasa de crecimiento de la audiencia.
En base a esos datos, construí una estrategia de contenidos para cubrir ese carencia y desarrollar LinkedIn como un canal de branding y de generación de leads para Experian en EMEA. La estrategia de contenidos se basó en cuatro grandes áreas de contenido alieneadas con los objetivos estratégicos de la región:
- Prevención del fraude
- Gestión de impagados
- Gestión de datos
- Análisis de datos
Objetivos
Al principio fijamos algunos objetivos generales basados en las intenciones que teníamos al desarrollar esta estrategia.
- Maximizar el impacto de nuestro contenido existente
- Construir y cultivar la audiencia de LinkedIn
- Integrar LinkedIn en nuestras campañas multicanal de generación de leads
- Desarrollar la marca personal de individuos clave en la empresa
- Utilizar la venta social para desarrollar prospectos en industrias clave
Después tradujimos éstos en objetivos SMART:
- Crecimiento del 75% de seguidores de EMEA en la página de empresa para el final del año fiscal.
- Dar apoyo a la inclusión de LinkedIn en 2 campañas multicanal de generación de leads por trimestre en EMEA
- Convertir 6 expertos de la empresa en autores de LinkedIn al final del año
Tipos y canales de contenido
La estrategia definía diferentes tipos de contenidos para cada uno de las cuatro grandes áreas, con diferentes objetivos para cada uno de los flujos:
- Branding:, publicaciones en la página global de la empresa, así como publicaciones en los grupos de LinkedIn gestionados por Experian.
- Branding personal: trabajamos con expertos en cada área de contenido de la empresa para publicar contenidos sobre LinkedIn relacionados con su área de especialización, que también se compartirían en grupos clave y desde la página de la empresa. También diseñé un programa de formación para proporcionar a los empleados de EMEA las mejores prácticas en la construcción de su perfil en LinkedIn. Finalmente, lancé un programa para proporcionar semanalmente a los empleados contenido de marca interesante para compartir desde sus cuentas.
- Interacción: actualizaciones patrocinadas desde la página de empresa con el objetivo de generar leads desde LinkedIn. También utilizamos Sales Navigator como herramienta de prospección, para identificar contactos potenciales clave.